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该岗位平均薪资 3280元/月

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      会员等级

    • 单位性质: 事业单位
    • 所属行业:教育/科研/学术/培训,旅遊/餐饮/健身/酒店/娱乐/体育/休闲/度假
    • 员工人数:50—100人
    • 成立日期:2015年5月21日
    • 营业执照:
    • 基本信息

    • 职位描述

      岗位职责:
      一、负责预定销售客房:
      1、接到客人的预定客房电话(使用标准用语接听电话)
      2、询问订房人的姓名。
      3、查看客房入住率,与来电者确定信息,留下联系方式。
      4、向客人复述全部记录并做确认。
      5、如非常重要的订房信息,需要向下一班交班。做好准备事项。
      二、办理客人入住流程:
      1、客人进门,前台负责接待,要先说欢迎语,再说问候语,然后询问客人的需要。
      2、接待服务要做到语调柔和、亲切、使用礼貌用语。
      3、根据客人需要,为其介绍房间类型及收费方式。
      4、确认入住后,仔细核对有效证件(身份证、护照、驾驶证、港澳通行证)后,扫描并录入电脑。
      5、确认客人的入住天数,向客人明列需要缴纳的押金。
      6、向客人开押金单、房卡,然后温馨提示客人注意事项。
      7、要随时核对房态,以免在工作过程中出现失误。
      三、办理客人离店手续:
      1、每天中午14:00前为退房时间。14:00后18:前加收半天房费。超过18;00未退房的收取全天房费。
      2、距离退房时间还有半小时的时间询问客人是续住还是退房,注意分类退房和续住客房。
      3、客人办理退房手续,需收回押金单、房卡、并通知客房服务员查房。详细核对客人的客房费用,并向客人罗列其消费明细,扣除消费费用,退还其押金。叮嘱客人慢走,欢迎下次光临。
      四、电话接听服务;
      1、外线接听:您好!绿城培训中心前台!我是,请问有什么可以帮到您。
      2、内线电话:您好!前台!请问有什么可以帮到您。
      3、内外线电话都要在铃声响3声内接听,如超过3声,则要向对方致歉:抱歉,让您久等了,这里是绿城培训中心前台。
      4、工作人员不可以在工作时间使用公司通讯设备拨打私人电话。
      5、通话结束后,要等对方先挂电话再放下话筒。
      岗位要求:
      1、服从领导安排,按酒店规定自查仪容仪表,准时上岗。
      2、要求性别女,身高1.6米以上,身体健康、仪表端庄、气质高雅。
      3、待客主动热情,善于观察、精神饱满、工作细心!
      4、具有较强的工作责任心、团结同事。
      5、高中及高中以上学历,有无经验均可,可带薪培训!
      杜女士:0771-2111188

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